ユーザーはアクセスしやすい機能で間違いを犯す可能性が高いですか?

Glorfindel 08/14/2017. 9 answers, 7.019 views
user-behavior

Teachers 'Lounge (♦モデレーターのためのサイト全体のチャットルーム)で少し議論しています。

場合によっては、アカウントを破棄する必要があります(スパマーの場合など)。 これは、以下のダイアログでユーザーのプロフィールと数回のクリックに進む操作です(投稿にフラグを立てたり、投票を閉じることとは異なります)。 Stack Exchangeのほとんどのダイアログではキーボードショートカットが有効になっています(一度使い慣れていれば)、クリックするよりもはるかに高速です。

アカウントを破壊するためのキーボードショートカットはほとんど機能していますが、司会者の一人は、このような危険な不可逆プロセスにキーボードショートカットを使用すべきではないと主張しました。 あなたが意図していなくてもユーザーを壊してしまう間違いをするのは簡単すぎます。 心配している人にとって:キーボードショートカットでユーザーを破壊するには、5〜6回のキーストロークが必要です。 事故によって起こる可能性は低いです。

この議論は私の(一般化した)質問につながる。 次のような研究はありましたか?

ユーザーはアクセスしやすい機能で間違いを犯す可能性が高いですか?

(もちろん、アクセスが簡単な場合は、より頻繁に使用されるため、間違いが多くなります。相対的な金額には興味があります)。

この個人的な経験も参考になりますが、逸話的な証拠を誤用することは避けてください。

5 Comments
40 Cody Gray 07/26/2017
私が覚えているように "ユーザーを破壊する"が不可逆的である場合、キーボードショートカットはabsolutelyに悪い考えです。 これは、失火を防ぐためにat least 2回のクリックが必要です。
1 Glorfindel 07/26/2017
下の2つの答えは役に立つ(ありがとう、私はそれらをupvoted)が、私はまた、クリック数(または同様のメトリック)とエラー率に関するいくつかの種類のグラフに興味がある。
8 mgarciaisaia 07/26/2017
この機能が非常に重要だが頻繁に使用されている場合は、ユーザーのためにゴミ箱のようなものを持っているのはreally usefulかもしれない - 司会者はユーザーをDestroyして1ヶ月間Purgatoryに保管されているので、間違いがあれば破壊される。
7 terdon 07/27/2017
誤ってユーザーを削除するには、最後のキーストロークだけが間違っている必要があることに注意してください。 前の4つか5つはあなたがそのユーザーに取ることができる他のアクションのためにも使用されるので、それを間違って取得するために複数のミスを必要とせず、ただ1つだけです。
2 Dennis Jaheruddin 07/28/2017
すでにキーストロークが他のショートカットと重複する可能性があると述べている人もいます。 キーストロークと重複する可能性のあるものがあるかもしれないことに留意してください(特に2つのウィンドウが並行している場合)。 例えば、誰かが偶然にまたは意図的に不正な誤った削除に名前mm4aを取ることができます。 (mmaやmm4のような偶発的な出現はもちろんですが)

9 Answers


Joel Tebbett 07/27/2017.

アラン・クーパーはAbout Faceでエジェクタシートのアナロジーを使用していますが、これはここで関連しています:

ジェット戦闘機がイジェクトレバーを必要とするのと同様に、複雑なデスクトップアプリケーションには設定機能が必要です。 アプリケーションにはイジェクトレバーが付いていなければならないため、ユーザーはアプリケーションの機能、動作、またはコンテンツを時折劇的に(時には不可逆的に)変更することがあります。

決して起こらなければならないことの1つは、エジェクタシートの偶発的な展開である。 インタフェース設計では、イジェクタシートを不注意に発射することがないように、アプリケーションに軽微な調整を加えるだけで十分です


アクションをトリガするために5つのショートカットを連続してトリガする必要があり、それらのショートカットの組み合わせが他のアクションを実行しない場合、イジェクタシートは非常に隠れています。

しかし、Terdonが示唆しているように、OPのケースでは、シーケンスの最初の4つのショートカットを使用して、多くの異なるアクション(ほとんどのメニューのナビゲート)を実行できます。

シーケンスの最後のショートカットを間違って取得して、エジェクタシートを有効にする必要があります。

5 comments
1 Nick Groeneveld 07/26/2017
私はその類推が好きで同意しますが、Glorfindelは、機能へのアクセスが容易な場合、実際にはより多くの間違いがあるかどうかを知りたいと考えています。
5 Joel Tebbett 07/26/2017
「Face」とは、膨大な数の研究から抽出された研究であり、それ自体がかなりの数の研究に引用されています)。しかし、研究によってあなたがempirical study研究を意味する場合、OPは一般化された方法主題は広範囲に及ぶだろう。 しかし、私はOPが経験的研究を探しているのかどうか分からないのですか?
21 Guillaume 07/26/2017
飛行機は2秒で墜落しています。 Rubik's Cubeを解くことで放出を確認してください。
5 Joel Tebbett 07/26/2017
@Guillaumeああ、その場合は、イジェクトレバーの位置を変えていないので、レバーの操作を一変させています。 accidentallyてアクションをトリガするのを難しくすることは、アクションそのものを実行することを著しく困難にすることなく可能です。 ほとんどのUXの問題と同様に、コスト/利益の妥協が必要です。
3 terdon 07/27/2017
これは基本的にはメニューのナビゲートに似ています。 各ショートカットは異なるサブメニューを開きます。そのため、前述のショートカットをさまざまな操作に使用することもできます。 最後のものだけが削除アクションを選択します。

Joao Carvalho 07/27/2017.

私は「間違い」ではなく、この場合「スリップ」と言います。

Nielsen Norman Groupによると:

ユーザーが現在の問題やタスクに不適切な目標を持っている場合、間違いが発生します。 目標を達成するための正しい手順を取っても、その手順はエラーになります。

ユーザーがあるアクションを実行しようとしたときに伝票が発生しますが、別の(しばしば同様の)アクションを実行することになります。

さて、 「実験的なずれと人間のエラー:志望のアーキテクチャを探る」という本によれば、

非常に単純なタスクは、それらがより迅速に達成されるため、誤りの機会が増えることを意味します。 (...)単純なタスクはスリップの割合を大きくする傾向がありますが、複雑なタスクは意図、計画、および判断のエラーを増やします。

したがって、ユーザーはアクセスしやすい機能で間違いを犯す傾向があります(スリップ?)。

伝票を防ぐ方法はallow the user to "undo" its action

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11 CoDEmanX 07/26/2017
合意した データベースシステムで実際にユーザーアカウントを削除する代わりに、削除されたとしてフラグが立てられます。 そのユーザーが作成したすべての投稿は、そのフラグに基づいて非表示にすることができ、最終的に7日間の猶予期間が経過すると永久に削除されます(その前に、司会者はアカウントを再開して伝票を取り消すことができます)。
4 The Nate 07/27/2017
あまりにも正確には、元に戻すことは、発生したスリップを緩和する方法であり、スリップの発生を防止するものではありません。
1 Joao Carvalho 07/27/2017
@TheNateは、発生した伝票を緩和する方法に同意しますが、ユーザーによる精神的なプロセスがあるときは、伝票やその他の人為的ミスを100%防ぐことはできません。 これを防ぐ唯一の方法は、人間の代わりに機械化されたプロセスを使用することです
The Nate 07/27/2017
私のコメントは完全に言語的であると理解する。 私はあなたの論理に同意します。

CumminUp07 07/26/2017.

Peterの回答と同様、私はAmazonのワンクリック購入にあなたの注意を向けるだろう。 「偶発的なアマゾンワンクリック購入」のための素早いグーグルを実行すると、ユーザーが誤ってこの機能にアクセスしたためワンクリック購入の「容易さ」に非常に不満を持つユーザーのアマゾンに関するフォーラムが表示されます。

これはAmazonが2クリック購入に復帰した時点で十分な問題を引き起こしました。 私はこれが技術へのアクセスの容易さから生まれた間違いの代表例だと考えています。 あなたが何かの結果を見たいと思っているとき、あなたはそれから失うか、それからお金を稼ぐ人を見ます。

あなたは実際に人間のエラー率予測(THERP)のテクニックを実行することで、人間のエラーの見積もりを得ることができます。THERP Wiki

これにより、あなた自身の研究を行い、どれだけの影響を受けるかを見ることができます。

3 comments
5 ecc 07/27/2017
Amazonはまだワンクリックで購入している。 彼らはそれが発送される前に注文をキャンセルするのは非常に簡単です。 だから私は、これを解決するには、キーボードのショートカットを使用してユーザーアカウントを簡単に削除できるようにすることを考えていますが、数分でそれほど簡単な方法で元に戻すことはできません。
CumminUp07 07/27/2017
@eccあなたが今いることは正しいです、私が言及した状況は、キャンセルするのが簡単ではなかった2011年からでした。 彼らは以来、適応するためにシステムを変更しました。 私はあなたのソリューションが好きですが、ショートカットを作成しますが、それを元に戻す猶予期間があります。
Zach Lipton 07/30/2017
実際、Amazonは、ワンクリックでの購入を容易にするために、いくつかのエスケープ・パスを提供しています。 クリックすると、注文確認ページが表示され、注文したことがわかります。 しばらくすると、注文確認メールが届いて、ウェブサイトをクリックしてキャンセルすることができます。 その後、到着時に荷物の配送を拒否することができ、最終的に払い戻しを受けることになります。 それに失敗した場合、返品することができます(ただし、顧客サービスと話をしない限り返品料を支払わなければならないかもしれません)。 これらのステップの難しさは次第に高まります。

Peter 07/26/2017.

私はいくつかの独自の研究を提供しています

Googleこれらの言葉: Internet Explorer Backspace

上位10の検索結果のタイトルは次のとおりです。

  • バックスペースキーをバックとして機能させないようにするには...
  • 心の平和のためにブラウザでバックスペースキーを無効にする
  • javascript - バックスペースボタンが戻るのを防ぐ...
  • javascript - Internet ExplorerのBackspaceボタンを無効にする方法
  • asp.netを使用してInternet ExplorerのBackspaceボタンを無効にする方法...
  • Windowsを無効にするBackspace =戻るオプション - ヘルプを求める...
  • キーボードショートカット - バックスペースがページを戻すのはなぜですか? この ...
  • Backspace IEナビゲーションを無効にする - 北、LLCの技術グループ
  • Internet Explorerでバックスペースを無効にする| PCレビュー
  • 戻るボタンとしてバックスペースキーを無効にする必要があります - Google ...

ご覧のとおり、10ヒットのうち10ヒットがこの機能を無効にしたい場合があります。偶発的にアクセスしやすく、時には致命的な影響を与えることもあります。


また、あなたは個人的な経験を求めていたので、ほとんどのブラウザ(2016?)に戻るための標準のデフォルトのショートカットであるバックスペースの周りを回っていたら、満足できるものではなかったバックスペースのショートカットを個人的に体験できます。

ショートカットよりはるかに頻繁に使用しているにもかかわらず、戻るボタンの経験はそれほど多くなかったことを覚えています。

5 comments
1 James Haug 07/26/2017
私は、バックスペースがもはや戻ってこないので、私は自分のマウスを使って「戻る」をクリックするか、単に戻ってこないと言う必要があります。 古い習慣。 私が言っていることは、あなたがそれを防ぐために行動を変えれば、あなたはその行動を使うのを好む人をも防ぐかもしれないということです。
11 Coxy 07/27/2017
10個のうち10個のヒットは存在し、そのショートカットが好きな人はGoogleにする必要がないため、この機能を無効にしたいと考えています。 今度はgoogle 'safari go back delete'を試してみてください...
5 cat 07/27/2017
@Coxyは、この回答が基づいているconfirmation biasを特定しました
3 Peter 07/27/2017
@コジーあなたは誤解しました。 これは、確認の偏見に関するものではありません。 この例は、誤ってアクセスしやすい機能を取り除こうとする人々についてのものです。 10の結果は、それらが関連する数で存在することを証明します。 ショートカットが誤ってアクセスするのが簡単でない場合、人々はそれを取り除きたいとは思わないでしょう。 バックスペースがすばらしいショートカットであるかどうかは、この質問やこの回答では議論されていません。 私がこれらの10ヒットを使用して、バックスペースをバックスペースから取り除きたいとする証拠としてフォームのすべてのユーザー入力を削除するショートカットとして確認したり、取り消すオプションがないと、確認の偏りがあります。
1 GalacticCowboy 07/28/2017
@Harperしかし、ユーザーの割合が小さい場合、それは望ましい動作でした。 Chromeを削除したときに復元するプラグインが見つかるまで、数週間は完全に失われてしまいました。

krillgar 07/26/2017.

私は絶対に言うでしょう。 電子メールをすぐに送信するには、Ctrlキーを押しながらEnterキーを押します。私はそれを大好きです。 非常にまれに私は誤って電子メールを送信しますか? ただし、Skypeで会話しているときに、同じキーストロークを使用して、メッセージを送信する代わりにその人と通話を開始することがあります。

ありがたいことに、1ヶ月に1度程度ですが、私がやっていることから急いでいたり、ストレスを感じたりしているときは、間違ったキーストロークを使用するアプリを忘れてしまいます。

同様に、フォームを送信するのではなく、新しい行に移動するためにテキストエリアでShift-Enterを利用するウェブサイトやアプリケーションも同様です。 次に、テキスト行内のEnterキーストロークをキャプチャして新しい行を追加する他のサイトがあり、Shift-Enterは何もしません。 私はそれらのサイトをかなり頻繁に混乱させます。

1つのコードセクションで3時間戦っているのと同じストレス下にある間、管理職務、特にプロフィールを盗むことはできないが、事故は起こることを願っている。 結果として得られるアクションが完全に元に戻れない場合は、少なくともキーストロークの確認ダイアログを推奨します。

4 comments
4 Peter 07/26/2017
確認ダイアログの問題は、読んでからそれらをクリックするように訓練されていることです。その多くは意味がないためです。 このような不可逆的かつ潜在的に有害なアクションに対する最も強力な保護は、ユーザーがテキストボックスに「DELETE」と入力するよう要求することです。
krillgar 07/26/2017
@ピーター良い考え!
Harper 07/28/2017
@Peter World of Warcraftは、貴重なアイテムや叙事詩アイテムを捨てようとするときにこれを行います。 通常、あなたは売り手にそのものを販売しますが、いくつかは販売することはできません。 それらのうちのいくつかは一般的で無用です(あなたを見て、AQ40)。 あなたは思考せずに反射的に "DELETE enter"とタイプすることになります。 そこに行く。
krillgar 07/28/2017
ちなみに、私は昨日の午後にタイプしたメッセージを送信するのではなく、マネージャーに電話しました。 :(

Harper 07/28/2017.

モバイル機器は、究極の「アクセスの容易さがミスを引き起こす」

ええと。 ほとんどのアプリは、 every touchable area do something.よう努力してevery touchable area do something. そして、それは狭い側でタッチ面をほぼエッジからエッジに提供しようと努力するガジェット上で動作し、広い側はグリップするには幅が広い。 (iPadの3/4 "マージンに神に感謝します)。

それが災害のためのレシピでは十分でない場合、タッチスクリーンは「タップ」と「スワイプ」(少なくとも私にとっては)を区別し、少なくとも1/3の間違ったものを実行するのが非常に悪いです。 これは、 lots and lots and lots結果をもたらし、筋肉の記憶になる場所にlots and lots and lotsのバックアウトをもたらします。

「最小限のユーザー入力による最大効果」の最小値はひどいです。

物事をするのはjust a little bit hardはずです。

「取り消し」や「取り消し」がどこで多く使われているかを見るだけで、あなたがどこにいたのか分かります。

1 comments
Ralph Bolton 07/31/2017
携帯電話の場合、具体的には、「何か」ボタンが画面の右側にある場合は、確認依頼者の左側に「確認」ボタンが表示されている必要があります(ポップアップまたはそれ自身の画面)。 したがって、まだ2つのプレスがありますが、事故によってそれを実行している場合は、確認をキャンセルする可能性が高くなります。

Aganju 07/28/2017.

むしろ明白な点(しかしこれまでに言及されていない)は、最後のクリックまたはキーストロークが潜在的に他の機能と物理的に離れているべきであるということです。

お互いの隣に複数のクリック可能なボタンがある場合、重大な結果を伴うわずかなミスの可能性はずっと高くなります。 ハイパフォーマンスな機能を移動するだけで、安全な距離を置いておくと、誤ってクリックする機会が少なくなります。
同じことがキーボードショートカットにも適用されます。重大な結果をもたらす機能の文字またはキーは、この時点で適用される別のキーのすぐ隣にあってはいけません。

もちろん、最善の選択肢は、1分間だけあれば、任意の機能を可逆にすることです。 しかし、それは常に可能ではありません。


LinWin 07/26/2017.

私のための古典的な例は、Windows版のthunderbirdでメッセージの書き込みに使用されるCTRL + Wです。

Linuxでは、ウィンドウを閉じるでしょう。 これは私にいくつか注意深く語られたメッセージを失い、元に戻すことができませんでした。

Ctrl + Enterショートカットがこの問題を抱えていないことはkrillgarと同意します。


Klaws 07/28/2017.

イジェクトレバーはアクセスしにくいです。

特別に訓練された資格のあるユーザーだけがジェット戦闘機に入ることができます。

エラーの可能性とエラーの大きさ

1つのプロジェクトでは、「ショートカット」機能(特別に訓練された資格のあるユーザーのみが利用可能)を使用しても、エラーの可能性は増加しませんでしたが、規模は少なくとも100倍増加しました。

反対の効果

例:ユーザーは、SQLインジェクションを介してWebアプリケーションのデータや動作を変更する必要があります。これは、標準のユーザーインターフェイスでは、必要な操作を実行する効率的なオプションがないためです。 目標に達するのではなく、実際にWebアプリケーションをkill可能性はかなり高いです。

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